Licence offshore AnjouanGoldenpark Casino LLC, société 443529, opère sous licence ALSI-292859 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2010
Retraits en 28 minutes70M € versés chaque mois, limite de retrait jusqu'à 80 000 € par transaction
Chiffrement TLS 1.3Données protégées par chiffrement TLS 1.3, audits eCOGRA et Gaming Laboratories International
Les canaux d'aide
Le canal qui vous fait gagner du temps
Un coup d'œil suffit pour choisir le canal adapté et savoir en combien de temps vous serez lu.
Une réponse en direct
Dès qu'une question surgit en cours de jeu, le chat affiche un conseiller en une minute environ, jour et nuit, pour les blocages de compte comme pour un dépôt qui ne s'affiche pas.
Quand votre demande demande des captures ou un justificatif, écrivez à [email protected] : comptez jusqu'à vingt-quatre heures pour une réponse détaillée, relue et argumentée.
Si vous préférez parler, appelez le +33 1 63 96 22 56 (heure CET) : trois minutes en moyenne avant d'avoir quelqu'un au bout du fil, utile pour un retrait bloqué.
À la fin de cette lecture, vous saurez à qui écrire quand une première réponse ne suffit pas.
Goldenpark Casino : la référence reprise
Écrivez à [email protected] en reprenant l'échange déjà eu avec le support et la référence reçue. La demande est enregistrée sous un numéro de dossier.
Combien de temps avant la réponse ?
Un conseiller reprend votre dossier et répond par écrit, souvent en moins d'une journée. Chaque échange est conservé dans l'historique de votre compte.
Un dossier revu plus haut
Demandez la relecture par un responsable si la réponse ne vous convient toujours pas. Précisez ce qui reste à trancher, sans répéter tout le dossier.
Saisine du régulateur
Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence de Goldenpark Casino. Joignez les réponses déjà reçues.
Qui répond et quand
Joignables à toute heure, réponse mesurée
Toute heure indiquée ici suit le fuseau CET, comme le reste de la page Goldenpark Casino.
Chat
Horaires du chatassistance disponible 24h/24 et 7j/7
Depuis 2010, notre support répond jour et nuit dans le même ordre : écouter, vérifier, expliquer.
trustQue se passe-t-il si la réponse du support ne me convient pas ?+
Quand une réponse ne vous convient pas, demandez la suite : notre équipe réexamine votre dossier et vous indique la prochaine étape. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected]. Faute d'accord après cet échange, l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur, peut être saisie.
trustPourquoi fournir mes données et pourquoi les effacer ?+
Une demande de copie ou de suppression de vos données se traite par e-mail à [email protected]. Le service concerné vous confirme la réception, vérifie votre identité puis vous répond sur la marche suivie. Certaines informations restent conservées quand la loi nous y oblige.
trustQue se passe-t-il quand j'envoie mes documents d'identité ?+
Une fois vos documents reçus, la vérification du compte prend en général trente-quatre heures. Vous êtes prévenu dès que le contrôle est terminé, et vos retraits suivent ensuite leur cours normal. Un dossier incomplet allonge ce délai, d'où l'importance de pièces nettes.
trustQuand je contacte le support, quelles informations préparer ?+
Pour situer votre compte, l'agent a besoin de l'adresse e-mail inscrite à l'inscription et, si possible, de votre identifiant joueur. Un mot sur l'objet de votre demande accélère le tri. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail.
trustQue se passe-t-il si je préfère parler une autre langue ?+
Une conversation peut se tenir en français, en anglais, en espagnol ou en allemand, selon l'agent et le moment. Le français reste la langue de référence pour les joueurs en France. Précisez votre langue dès le début de l'échange pour éviter les allers-retours.
trustPuis-je fermer mon compte à tout moment ?+
Oui : demandez la fermeture par e-mail ou par chat, et un agent bloque l'accès à votre compte. La démarche est définitive sauf réouverture exceptionnelle, alors précisez si une simple pause vous suffirait. Pensez aussi aux limites de dépôt et à l'auto-exclusion.
Qui édite le site
Qui se trouve derrière Goldenpark Casino ?
Après cette lecture, vous connaîtrez la société, sa licence et où écrire au siège.
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